اصفهان _بهمن راعی؛ این استانداردها در حوزههای مدیریت کیفیت، مدیریت آثار زیست محیطی، مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی، مدیریت انرژی، الزامات عمومی صلاحیت آزمایشگاه، رسیدگی به شکایات مشتریان، پایش و اندازهگیری رضایت مشتری و نظام آراستگی محیط کار است که آبفای استان اصفهان بهعنوان نخستین شرکت در صنعت آب و فاضلاب کشور موفق به دربافت و تمدید آن در بازه زمانی دوساله شد.
مدیرعامل آبفای استان اصفهان در همین خصوص گفت: این دستاوردها در جهت بهبود فرایندهای سازمانی، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش بهرهوری و تقویت رضایت مشترکان محقق شده است.
ناصر اکبری افزود: در سال ۱۴۰۵ دو استاندارد بینالمللی ایزو 10002 در زمینه رسیدگی به شکایات مشتریان و ایزو 10004 در حوزه پایش و اندازهگیری رضایت مشتری توسط این شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان اخذ شد.
وی ادامه داد: در سال ۱۴۰۴ نیز استاندارد ایزو 9001 در حوزه سیستم مدیریت کیفیت، دریافت شد و چهار استاندارد ایزو 14001 (مدیریت زیستمحیطی)، ایزو 45001 (مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)، ایزو 50001 (مدیریت انرژی) و ایزو 17025 (الزامات عمومی صلاحیت آزمایشگاههای آب و فاضلاب) تمدید گردید.
اکبری تصریح کرد: استانداردهای ایزو 14001، ایزو 45001، ایزو 50001 و ایزو 17025 و نظام آراستگی محیط کار نیز پیشتر در سال ۱۴۰۳ صادر شده بودد که در سال ۱۴۰۴ تمدید شد.
مدیرعامل آبفای استان اصفهان درباره کارکرد این استانداردها گفت: ایزو 9001 چارچوبی نظاممند برای مدیریت کیفیت و بهبود فرایندها را فراهم میکند؛ ایزو 14001 بر مدیریت آثار زیستمحیطی، استفاده بهینه از منابع و مدیریت پسماند متمرکز است؛ و ایزو 45001 با هدف شناسایی و کنترل مخاطرات ایمنی و بهداشت شغلی و ارتقای فرهنگ ایمنی در محیط کار اجرا میشود.
وی افزود: ایزو 50001 با پایش و مدیریت مصرف انرژی، زمینه افزایش بهرهوری و استفاده بهینه از منابع انرژی را فراهم میکند و ایزو 17025 با تعیین الزامات صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون، به افزایش دقت و قابلیت اعتماد نتایج آزمایشگاهی کمک میکند.
اکبری درباره استانداردهای مشتریمحور نیز خاطرنشان کرد: ایزو 10002 فرایند دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات مشتریان را نظاممند میسازد و ایزو 10004 با تمرکز بر پایش و اندازهگیری رضایت مشتری، امکان استفاده هدفمند از بازخورد مشترکان در مسیر بهبود خدمات را فراهم میسازد.
مدیرعامل آبفای استان اصفهان همچنین درباره پیادهسازی نظام آراستگی محیط کار گفت: این نظام با تاکید بر ساماندهی، نظم، پاکیزگی، استانداردسازی وانظباط محیط کار به بهبود شرایط محیطی ایمنتر، منظمتر و کارآمدتر برای کارکنان کمک میکند.
وی تاکید کرد: مجموعه این استانداردها در کنار یکدیگر، چارچوبی برای ارتقای کیفیت، بهرهوری، ایمنی، مدیریت منابع و توجه نظاممند به نیازها و بازخوردهای مشترکان در شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان ایجاد کرده است.
اکبری این دستاورد را حاصل همکاری و تلاش کارکنان شرکت و همراهی بخشهای مرتبط دانست و گفت: استمرار این روند میتواند به بهبود فرایندها و ارتقای کیفیت و پایداری خدمات آب و فاضلاب در استان اصفهان منجر شود.